服务条款


爱国者电子郑重承诺:

一、本产品的三包服务承诺期限自购买之日起生效,日期以正式购机发票记载日期为准,您接受服务的凭证为正式购机发票和信息填写完整并经爱国者电子或经销商盖章的有效三包凭证。

二、产品的三包服务期限:

主机一个月内保换,十二个月保修,线材配件一个月保换。服务期限如有变更恕不另行通知,以所购买产品附带的三包凭证和说明书记载内容为准。

产品
保修范围
故障内容 保修期(月)
备注

EROS HiFi播放器

主机 产品本身质量问题造成不能正常使用
12 以实际签收日期为准
配件 电源本身问题造成的无法通电或通电不稳定等情况
3 以实际签收日期为准

三、所购产品在三包服务期限内正常使用和维护情况下,由于本机元器件所引发之故障,经爱国者电子技术人员检测确定后,可以享受免费服务。

四、七日内免费退货:自产品三包服务承诺生效之日起七日内(含),如果产品出现故障,您可以选择维修、更换或退货。


退换类别 期限
具体描述 运费承担方
备注
退货
7天
商品功能性故障或商品质量问题(经售后鉴定人员鉴定确认属于商品质量问题)
卖家
以实际签收日期为准
因物流运输导致商品损坏、残缺,无法正常使用;实际收到的商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符;实际收到的商品实物与网页介绍规格参数中的内容不符。
卖家
以实际签收日期为准
除以上两种原因之外,如个人原因(不喜欢、买错型号、达不到预期效果)导致的退货,需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全,且不影响二次销售
卖家
以实际签收日期为准
换货
15天
商品功能性故障或商品质量问题 (经售后鉴定人员鉴定确认属于商品质量问题。)
卖家
以实际签收日期为准
个人原因产生的换货,需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全,且不影响二次销售
买家、卖家各承担一个单程费用
以实际签收日期为准

五、三包期限内维修两次以上免费更换:在产品三包有效期限内,如果产品出现故障,并经爱国者电子客服中心维修两次后,仍不能正常使用时,您可以选择更换或维修。


特别提醒

一、请您协助销售商完整填写三包凭证、索要正式购机发票并妥善保管,并在每次接受服务时务必携带!如您不能出示正式购机发票、有效三包凭证或所记载的信息与故障设备不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障设备的三包服务期限将以该产品序列号所代表的生产日期向后顺延一个月为起始时间。


二、以下情况不在三包服务范围内:

1、已经超出三包有效期限和免费维修期限;

2、无正式购机发票和有效三包凭证的(以产品序列号判断尚处在三包期内的除外)

3、涂改三包凭证或三包凭证记载的序列号与产品本身不符;

4、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

5、人为引起的损坏;

6、因不可抗力造成的损坏;

7、经非爱国者电子授权的服务人员、修理、改动、改装或拆卸;


三、随机操作系统及软件出现故障时,在三包期内,爱国者电子可提供免费的软件恢复服务,但不作为爱国者电子《爱国者阳光服务承诺》兑现的依据;设备的辅助部件和其他部件出现故障不作为主机服务承诺兑现的依据。


四、爱国者电子不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。


五、爱国者电子对偶然发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失,录音、谈话隐私的损失或损害,由于使用或无法使用产品导致的工作停止或数据的损失或损坏等情况不负法律责任。同时,对故障产品的维修过程会造成产品内存储的内容丢失,请客户事先备份,爱国者电子不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失,也不对由此而造成的其它间接损失负责。


六、您在购买本产品时,如销售商向您作出一些超出本承诺以外的其他承诺,请您向销售商索要书面证明,以保证销售商对这些额外的承诺负责,爱国者电子对此不承担责任。


七、为了您的利益,避免您维修等待时间,爱国者电子服务机构可视情况,采用产品更换方式为您发生故障的属于保修范围的产品提供保修服务,保修期间不超过两次的此类更换应视为维修,且更换后的产品三包期限不另作延长。如果您不同意此方式,请务必要求对原产品进行维修而非更换。


八、其他注意事项:

爱国者电子的所有产品均为送修服务,不提供上门服务,并且不承担送修过程中产生的交通运输等费用;爱国者电子客户服务中心不提供包括但不限于音频、视频、软件、固件等下载服务;不提供除爱国者电子正式承诺由客户服务中心进行的升级服务之外的任何升级服务。


产品出现故障的日期以送达爱国者电子客户服务中心之日为准。

在您送修产品时,请务必留下方便与您联系的电话号码,以便维修结束后能够及时通知您取机。请您在收到通知后一周内到受理点领取,超过三个月未领取的,爱国者电子及负责提供服务的销售商将不再承担保管责任(用户与销售商有事先约定的除外)。

如您的产品符合三包承诺中的退货条件,且您不同意更换或维修,选择退货时,请您携带爱国者电子客服中心出具的故障证明(维修服务单)、故障设备及其全部物件到购机销售商处,销售商将免费为您退货,并按照购买价格(以正式发票所记载的价格为准)一次性退清货款;超出三包服务范围的,您可选择有偿服务。


服务流程

尊敬的用户,当您的产品出现问题时

一、您可以随时拨打爱国者电子的阳光服务热线400-610-6666与爱国者电子的专业技术人员取得联系,未开通400地区请拨打010-82607776

A 爱国者电子客户服务中心的技术人员通过400电话为您解答您的疑问及问题.

B 爱国者电子客户服务中心的技术人员通过400电话不能够为您解决问题,爱国者电子的工作人员将为您提供距离您最近的服务站为您检测解决。


二、可以直接与您的销售商取得联系。

A 爱国者电子的销售商会帮助您检测机器解决问题。

B 爱国者电子的销售商不能够为您检测机器解决问题,销售商将负责将机器返回爱国者电子服务站,由爱国者电子服务站的专业技术人员检测解决问题。


三、您可以直接将机器带到当地的爱国者电子客户服务中心或服务站,由服务站的工作人员为您检测解决问题。


四、如您对服务的过程有疑问或有不满意之处,或爱国者电子客服中心、销售商出现不正确行为时,您可以拨打爱国者电子的免费投诉热线800-810-3156


特别声明

一、 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)购买及使用的产品。如国家法律另有规定的,按照国家的相应法律执行。

二、 除非本保修服务承诺中明确表示,爱国者电子不做任何其它明示或暗示的保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。

三、 在免费保修期内,爱国者电子或其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。

四、 对于上述承诺内容的最终解释权归爱国者电子所有。


本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有,受《中华人民共和国著作权法》保护,我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。


客户服务中心

【阳光服务热线】 400-610-6666

【北京市】

地址:北京市海淀区中关村鼎好地下二层A015

电话:010-82698310/82698320
【广州市】

地址:广州市天河区珠村环村北环路50号中链电商谷203房

电话:020-38351966

【乌鲁木齐】

地址:新疆乌鲁木齐市人民路151号建新服装厂院内君泰大厦1515B2

电话:0991-2307027


正品防伪查询电话 (400-6276315)